Políticas de Compras

(Última actualización: Octubre de 2025)

¡Hola! Somos Amiyukiat y estamos felices de que te intereses en nuestras creaciones de crochet, hechas 100% a mano y con mucho cariño.

Queremos que tu experiencia sea increíble de principio a fin. Por eso, te invitamos a leer estos puntos que explican cómo funciona nuestro proceso. Al realizar tu compra, confirmas que los conoces y estás de acuerdo con ellos. ¡Empecemos!

1. La Magia de lo Hecho a Mano: ¿Qué Debes Saber?

Cada pieza que creamos es única, como tú. Al ser un trabajo artesanal, hay detalles especiales que lo hacen diferente a un producto hecho en serie.

• Pequeñas Variaciones, Gran Personalidad: Es natural que el producto que recibas tenga ligeras diferencias con la foto de la web. La tensión del hilo, por ejemplo, es única en cada tejido. Esto no es un defecto, ¡es la prueba de que fue hecho a mano especialmente para ti! Te garantizamos que el diseño, modelo y calidad serán fieles a lo que esperas.
• La Calidad Toma su Tiempo: Si tu producto es “Bajo Pedido / Personalizado”, nos dedicaremos a crearlo durante un mínimo de 7 días naturales y máximo de 30 días naturales a partir de tu pago dependiendo de cada producto. Este tiempo es exclusivo para tejer tu pieza con el cuidado que merece y está señalado en cada publicación.

2. Personaliza tu Sueño de Crochet

¡Nos encanta dar vida a tus ideas!

• ¿Cómo Personalizo?: Contamos con dos formas de realizar este proceso:
  • Al finalizar tu compra, verás un campo llamado “Notas del pedido (opcional)”. Ahí puedes describir claramente cualquier cambio de color, prenda, accesorio
  • En la página de inicio en la sección “Personaliza” puedes solicitar los cambios que deses antes de comprar tu producto (cambio de tamaño, un producto que no encuentres en la página) y te podremos proporcionar una cotización.
• Guía de Colores: Para ser súper precisos, puedes usar nuestra paleta de colores que encontrarás en las fotos de los productos. ¡Así nos aseguramos de usar tu tono favorito!

3. Pagos Fáciles y Seguros

• Métodos de Pago: Aceptamos pagos seguros a través de Mercado Pago (efectivo, tarjeta de débito/crédito) y PayPal.
• Meses Sin Intereses: Puedes pagar a 3, 6, 9 o 12 meses sin comisiones adicionales.
• ¿Necesitas Factura? Si eres Persona Física y requieres factura, envíanos un correo a [email protected] con tus datos fiscales completos (RFC, Razón Social, Uso de CFDI, etc.). Tienes hasta 30 días después de tu compra para solicitarla.

4. Envío: ¡Tu Pedido Va en Camino!

• Paqueterías de Confianza: Usamos FedEx, Estafeta o DHL para que tu pedido llegue seguro. El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles una vez que el paquete está en camino.
• Envío Gratis: ¡Nosotros lo cubrimos en compras mayores a $1,500 MXN!
• Solo se hacen envíos Nacionales (Toda la República Mexicana)
• Productos en Stock: Si el producto que elegiste está en existencia, lo enviaremos en un máximo de 2 días hábiles después de confirmado tu pago.

5. Nuestra Garantía: Tu Tranquilidad es lo Primero

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), tu compra está protegida.

• ¿Qué Cubre la Garantía?: Tienes 5 días naturales desde que recibes tu producto para reportar cualquier defecto de fabricación. Por ejemplo, una costura suelta o alguna pieza que se caiga sin haber sido usada.
• ¿Qué NO Cubre?: La garantía no aplica para el desgaste natural por el uso, daños por un cuidado inadecuado o las pequeñas variaciones propias del trabajo artesanal que te mencionamos en el punto 1.
• ¿Cómo la Hago Válida?: Contáctanos de inmediato al Whatsapp. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una reparación, un reemplazo (si es posible) o un reembolso, siempre apegados a la ley.

6. Política de Cancelación: Protegiendo el Trabajo Artesanal

Tu pedido es un compromiso de tiempo y dedicación. Por eso, nuestras cancelaciones funcionan así:

• Tienes 48 Horas: Puedes cancelar tu pedido y recibir un reembolso total únicamente dentro de las primeras 48 horas después de tu compra.
• ¿Por Qué Solo 48 Horas?: Porque pasado ese tiempo, ¡manos a la obra! Comenzamos a seleccionar materiales y a tejer tu pieza. Debido a que es un proceso personalizado, una vez iniciado no podemos detenerlo.
• ¿Cómo Cancelo?: Envía un correo a [email protected] o un WhatsApp con el asunto “Cancelación” y tu número de pedido.

7. Cambios y Devoluciones: Flexibilidad para Ti

7.1. Cambios (Solo productos en “Stock” o con “Existencias”)

• Puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días naturales después de recibir tu producto.
• El cambio se hará por un producto de valor igual o menor (la diferencia se te dará en un cupón). Si es de mayor valor, solo pagas la diferencia.
• Los costos de envío para el cambio corren por tu cuenta.
• No aplica en productos con descuento.

7.2. Ajustes a tu Pieza Personalizada / Bajo Pedido (¡Mientras la Hacemos!)

• ¡Serás parte del proceso! Te enviaremos fotos de los avances. Ese es el momento perfecto para pedir ajustes de color o accesorios sin costo extra, siempre que no se altere el diseño principal.
• Si necesitas un cambio de tamaño ya iniciado el proceso, se generará un costo adicional que te notificaremos.

7.3. Devoluciones (Una vez recibido)

Si deseas devolver un producto, tienes 5 días naturales desde su recepción.

• ¿Qué Productos Aplican?: Aquellos que no tengan descuento, no hayan sido usados, estén en perfectas condiciones y conserven su empaque original.
• Costos de Envío: El costo del envío de regreso corre por tu cuenta.
• ¿Cómo Funcionan los Reembolsos?
  • Productos en Stock: Recibirás el 100% del valor del producto, ya que podemos volver a ponerlo a la venta.
  • Productos Personalizados: Recibirás el 90% del valor. El 10% que retenemos nos ayuda a cubrir una pequeña parte de los materiales y el tiempo que invertimos en crear un diseño que fue exclusivo para ti.
  • Productos Dañados por el Cliente: Si el producto se devuelve con daños no relacionados a la fabricación, el reembolso será del 40%, para cubrir la pérdida de la pieza.
  • Practicas Fraudulentas: Si llegáramos a recibir un producto que no fuera el que se le vendió, no tendrá derecho a ningún tipo de reembolso.

Para mayor referencia y mayor información puedes consultar nuestros Términos y Condiciones de Servicio sección 18

8. ¿Tu Paquete Llegó Dañado? ¡Te Ayudamos!

Para proteger tu compra y agilizar cualquier reclamo con la paquetería, te recomendamos esto:

• Graba la Evidencia: Por favor, toma una foto del paquete cerrado en cuanto lo recibas y, si es posible, un video mientras lo abres.
• Repórtalo de Inmediato: Si algo está mal, avísanos dentro de las primeras 24 horas a nuestro correo: [email protected] o en su defecto al whatsapp, adjuntando las fotos/video.
• Nuestra Ayuda: Con esa evidencia, te ayudaremos a gestionar el reclamo con la paquetería para buscar un reemplazo o la mejor solución para ti.

9. Cuidamos tus Datos Personales (Aviso de Privacidad)

Tu confianza es muy importante. Usaremos tus datos personales (nombre, domicilio, email, etc.) únicamente para procesar tu pedido, entregarlo, facturar si lo pides y atender tus dudas.

• Tus Derechos: Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos (derechos ARCO). Para ello, escribe a [email protected].
• Versión Completa: Puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad